Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng lon18

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "lon18" / "Chúng tôi" / "Nhà cái": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến lon18 vận hành tại địa chỉ lon18.app, bao gồm tất cả các dịch vụ, tính năng và sản phẩm được cung cấp trên nền tảng này.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của lon18, bao gồm người xem, người chơi và người đặt cược.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân của người dùng trên hệ thống lon18, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân liên quan.
• "Số dư khả dụng": Tổng số tiền thực (VNĐ) trong tài khoản của người dùng đã sẵn sàng để đặt cược hoặc rút ra, không bao gồm số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hay phần thưởng được lon18 tặng cho người dùng theo chương trình cụ thể, chịu điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng cộng bằng một bội số nhất định của số tiền thưởng trước khi được rút phần thắng từ tiền thưởng đó.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược trực tuyến được lon18 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bắn cá, thể thao và xổ số.

Để được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của lon18, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. lon18 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách tuân thủ pháp luật quốc tế của lon18.
• Sử dụng dịch vụ với tư cách cá nhân, không vì mục đích thương mại hay đại diện cho tổ chức khác.
• Không đang trong tình trạng bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo yêu cầu tự loại trừ do chính người dùng đặt ra trước đó.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên lon18. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù dùng tên khác, số điện thoại khác hay địa chỉ IP khác — đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng.

Người dùng có trách nhiệm:

• Giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên lon18 (lon18 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho lon18 qua kênh hỗ trợ chính thức nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Hoàn thành quy trình Xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu, bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh chân dung. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.

lon18 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán chính thức được chấp thuận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán mang chính tên của mình — nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người thứ ba.

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có hạn mức nạp tối đa, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường hoàn tất trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. lon18 không chịu trách nhiệm về các chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
• Thời gian xử lý rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút đối với tài khoản đã xác minh. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Điều kiện rút tiền từ tài khoản nhận thưởng: Số tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng của từng chương trình khuyến mãi.

lon18 áp dụng chính sách phòng chống rửa tiền (AML) nghiêm ngặt. Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc giao dịch vượt ngưỡng báo cáo theo quy định pháp luật đều có thể bị tạm giữ để xem xét và xác minh trước khi xử lý.

Tất cả các cược đã xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi được hệ thống ghi nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược — bao gồm số tiền, tỷ lệ cược và lựa chọn — trước khi xác nhận đặt cược.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc ngắt kết nối trong quá trình chơi, lon18 sẽ xử lý theo trạng thái cuối cùng được ghi nhận chính xác trên máy chủ.
• Nếu lon18 vô tình hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi hệ thống, lon18 có quyền hủy bỏ các cược được đặt dựa trên tỷ lệ sai đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được quy định riêng trong phần quy tắc trò chơi và có thể thay đổi mà không cần báo trước.

lon18 định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược áp dụng cho chương trình đó.
• lon18 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ lợi nhuận liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống, sử dụng nhiều tài khoản hay các chiến lược cược bất thường nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi.
• lon18 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các điều kiện đã cam kết với người dùng đang tham gia chương trình đó.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo nhiều tài khoản để lách quy định.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ cược tự động nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc chiếm lợi thế bất hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp n ào theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc sai sót hiển thị tỷ lệ cược để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho lon18.
• Thực hiện các giao dịch cược đối nghịch (arbitrage betting) hoặc phối hợp với người dùng khác nhằm triệt tiêu rủi ro và đảm bảo lợi nhuận chắc chắn từ khuyến mãi.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ của lon18 hoặc các người dùng khác trên nền tảng.
• Truy cập hoặc sử dụng dịch vụ lon18 từ các quốc gia hay vùng lãnh thổ nằm trong danh sách hạn chế, kể cả khi sử dụng VPN hoặc công cụ che giấu địa chỉ IP.

lon18 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cờ bạc được thiết kế như một hình thức giải trí — không phải là nguồn thu nhập hay công cụ giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân.

lon18 cung cấp các công cụ tự quản lý dành cho người dùng, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và kiểm soát hành vi cờ bạc.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng. Yêu cầu này không thể đảo ngược sau khi được xác nhận.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và tổng số tiền đã đặt cược trong phiên, giúp người dùng duy trì nhận thức về hoạt động cờ bạc của mình.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của lon18 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, lon18 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hay chi phí nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ:

• Việc người dùng không thể truy cập dịch vụ do các sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của lon18, bao gồm lỗi mạng internet, sự cố máy chủ bên thứ ba hay cúp điện diện rộng.
• Tổn thất về tiền bạc phát sinh từ các quyết định cược của người dùng. Cờ bạc luôn mang tính rủi ro và người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định tài chính của mình.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do người dùng không đảm bảo bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Bất kỳ nội dung hoặc dịch vụ nào được cung cấp bởi bên thứ ba thông qua liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng lon18.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của lon18 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

lon18 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vào bất kỳ lúc nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• lon18 có cơ sở hợp lý để nghi ngờ tài khoản liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi tất toán mọi cược đang mở.
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch nào trong thời gian liên tục trên 24 tháng sẽ được xếp vào trạng thái ngủ đông và có thể bị thu phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức phí được công bố.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, lon18 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại. Đối với trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng hoặc do lon18 đơn phương chấm dứt mà không phải do lỗi của người dùng, số dư còn lại sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng tại khu vực pháp lý nơi lon18 được cấp phép hoạt động. Đối với người dùng tại Việt Nam, các giao dịch và tranh chấp được xử lý phù hợp với nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng của Việt Nam trong phạm vi có thể áp dụng.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và lon18, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected]. lon18 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ tuân thủ của lon18 điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ người dùng.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, hai bên có thể đồng thuận đưa tranh chấp ra bên hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận.

lon18 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, lon18 sẽ thông báo cho người dùng qua một trong các kênh sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của tài khoản ít nhất 7 ngày trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện chính của nền tảng lon18 khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang Điều khoản & Điều kiện để người dùng dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ lon18 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đầy đủ và không điều kiện đối với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và nhận lại toàn bộ số dư khả dụng trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.