Tham khảo

Câu hỏi riêng tư bạn cần được giải đáp

Mỗi tài khoản lon18 đều có thông tin riêng — từ lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến trạng thái xác minh danh tính.

Bảo mật tài khoảnXác minh danh tínhLịch sử giao dịchQuyền riêng tư dữ liệuKhôi phục mật khẩu
lon18 Câu hỏi riêng tư bạn cần được giải đáp
HỖ TRỢ RIÊNG TƯ

Liên hệ khi có câu hỏi về tài khoản

Nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân hoặc giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi trao đổi đều được xử lý riêng tư, không lưu hồ sơ công khai.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về tài khoản và giao dịch riêng tư của bạn trong thời gian ngắn nhất.
Email bảo mật Gửi câu hỏi chi tiết qua email nếu vấn đề của bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hay tài liệu xác minh. Chúng tôi xử lý từng trường hợp riêng biệt, không phản hồi chung chung.
Kênh tài khoản trong ứng dụng Vào mục Hỗ trợ trong tài khoản lon18 của bạn để gửi yêu cầu gắn trực tiếp vào hồ sơ. Cách này giúp đội ngũ xem được lịch sử giao dịch của bạn mà không cần bạn giải thích lại từ đầu.
ĐẢM BẢO MINH BẠCH

Cách chúng tôi vận hành phần câu hỏi riêng tư

Chúng tôi xây dựng quy trình xử lý câu hỏi riêng tư dựa trên nguyên tắc rõ ràng — thông tin của bạn chỉ được dùng để phục vụ tài khoản của bạn, không hơn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi giữ nhất quán.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa trước khi lưu trữ. Không ai trong hệ thống có thể đọc dữ liệu thô của bạn.
Xác minh danh tính minh bạch Khi cần xác minh KYC, chúng tôi chỉ yêu cầu đúng những giấy tờ cần thiết. Quy trình được giải thích rõ từng bước trong tài khoản của bạn — không mơ hồ, không yêu cầu thêm.
Lịch sử giao dịch chỉ dành cho bạn Danh sách nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ hiện trong tài khoản đăng nhập của bạn. Không ai khác — kể cả nhân viên hỗ trợ — có thể xem mà không có lý do xác minh cụ thể.
Không chia sẻ dữ liệu tùy tiện Thông tin của bạn không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu khi cần xử lý giao dịch hoặc theo yêu cầu pháp lý tại vùng được phép.
lon18 Những điều chúng tôi giữ bí mật cho bạn

Những điều chúng tôi giữ bí mật cho bạn

Tài khoản lon18 của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL và quy trình xác thực hai lớp. Khi bạn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, lịch sử giao dịch chỉ hiển thị trong phần tài khoản của chính bạn — không ai khác truy cập được. Thông tin cá nhân như số điện thoại, ví điện tử và lịch sử rút

tiền qua Viettel Money đều được lưu trữ riêng biệt theo từng tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại vùng được phép.

Các thuật ngữ bạn hay gặp trong phần tài khoản

Một số từ trong phần cài đặt tài khoản và chính sách riêng tư nghe có vẻ kỹ thuật. Chúng tôi giải thích ngắn gọn để bạn hiểu đúng trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào.

01
KYC là gì?

KYC — xác minh danh tính khách hàng — là bước lon18 yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ cá nhân để xác nhận tài khoản thuộc về chính bạn trước khi rút tiền lần đầu.

02
Xác thực hai lớp (2FA) là gì?

Là lớp bảo mật thứ hai sau mật khẩu. Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại hoặc ứng dụng của bạn để xác nhận đúng chủ tài khoản.

03
Dữ liệu cá nhân gồm những gì?

Bao gồm số điện thoại, tên tài khoản, thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử giao dịch. Tất cả được lưu trữ riêng biệt và chỉ bạn mới truy cập được qua tài khoản đăng nhập của mình.

04
OTP là gì?

OTP là mã xác nhận dùng một lần, gửi qua SMS hoặc ứng dụng. Mã này có hiệu lực trong vài phút và chỉ dùng cho đúng thao tác bạn đang thực hiện tại thời điểm đó.

05
Phiên đăng nhập là gì?

Là khoảng thời gian từ lúc bạn đăng nhập đến khi thoát hoặc hệ thống tự ngắt kết nối. Sau một thời gian không hoạt động, phiên tự đóng để bảo vệ tài khoản của bạn.

06
Yêu cầu xóa dữ liệu là gì?

Là quyền bạn có thể dùng để yêu cầu lon18 xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống. Áp dụng tại các vùng mà luật pháp địa phương cho phép và sau khi tài khoản đã được đóng hoàn toàn.

Bạn hỏi về tài khoản riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế khi thiết lập hoặc quản lý tài khoản lon18. Câu trả lời ngắn gọn, không vòng vo.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xử lý giao dịch — số ví được mã hóa và không hiển thị đầy đủ trong hệ thống. Bạn có thể xem và chỉnh sửa ví đã liên kết trong phần cài đặt tài khoản bất cứ lúc nào.

Vào mục Tài Khoản, chọn Bảo Mật, rồi chọn Đổi Mật Khẩu. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận. Hoàn thành trong vài bước ngay trên điện thoại của bạn.

Chọn Quên Mật Khẩu ở màn hình đăng nhập. Nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP, đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình mất chưa đến hai phút nếu bạn còn dùng số điện thoại ban đầu.

Có. Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hiển thị đầy đủ trong mục Lịch Sử Giao Dịch của tài khoản. Bạn lọc theo ngày hoặc phương thức thanh toán để tra cứu nhanh hơn.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích quảng cáo hay bán cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chuyển khi cần xử lý giao dịch hoặc theo yêu cầu pháp lý tại vùng được phép theo quy định địa phương.

Có thể, tại các vùng mà luật địa phương cho phép. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, cung cấp thông tin xác minh tài khoản để chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn.